Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Cette politique présente les destinations, les coûts et les modes de livraison des achats en ligne effectués sur https://boehme.com.es, ainsi que le retrait dans notre boutique de Barcelone. Avant de payer, vous pourrez consulter les options disponibles pour votre adresse, leur coût et le délai de livraison applicable. Elle complète les conditions générales de vente et la politique de remboursement, sans limiter vos droits légaux.
1. Destinations de livraison
Nous livrons vers les destinations proposées lors du processus d’achat. La couverture peut inclure l’Espagne péninsulaire, les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla, des pays européens et d’autres destinations internationales, selon la disponibilité du service pour chaque adresse et chaque produit.
Si votre pays ou votre code postal n’apparaît pas, écrivez-nous à info@boehme.com.es avant votre achat. Nous étudierons la possibilité de livraison et vous en indiquerons les conditions. La mention d’une région dans cette politique ne garantit pas que toutes ses adresses soient desservies.
2. Tarifs et livraison gratuite
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, des produits commandés et du service choisi. Vous verrez le montant avant de confirmer le paiement. Nous n’ajouterons pas ensuite de frais de transport qui n’auraient pas été annoncés et acceptés au préalable.
En Espagne péninsulaire et dans les destinations européennes incluses dans nos promotions, la livraison peut être gratuite lorsque les conditions annoncées sur le site sont remplies. Le montant minimum, les destinations et le mode de livraison concernés sont indiqués dans la promotion, et son application apparaît avant le paiement. Si ces conditions ne sont pas remplies, le tarif affiché lors du processus d’achat s’applique.
Les livraisons vers les Canaries, Ceuta et Melilla sont payantes et ne sont pas incluses dans la promotion de livraison gratuite pour l’Espagne péninsulaire. Pour les Baléares et les autres destinations, les conditions affichées lors de l’achat s’appliquent. La gratuité du transport n’inclut pas les éventuels droits d’importation ou frais de dédouanement.
Nous pouvons modifier les tarifs et les promotions pour les achats futurs. Pour une commande déjà passée, les conditions acceptées au moment de l’achat sont respectées.
3. Préparation et délai de livraison
Nous préparons généralement les commandes en 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. À cet effet, les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables à Barcelone. Si une circonstance exceptionnelle affecte la préparation, nous vous en informerons au plus vite.
Le temps de transport s’ajoute au temps de préparation et dépend de la destination et du service choisi. La fiche produit ou le processus d’achat indique le délai ou l’intervalle de livraison applicable avant le paiement. Les estimations du transporteur ne nous dégagent pas de notre responsabilité de respecter le délai convenu.
Sauf délai différent convenu, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant l’achat. Si la commande comprend plusieurs articles et qu’il est nécessaire de les expédier séparément, nous vous en informerons ; aucun frais supplémentaire non accepté ne vous sera facturé.
4. Transporteurs et suivi
Nous utilisons les modes de transport proposés lors de l’achat, notamment DHL Parcel ou DHL Express lorsqu’ils sont disponibles pour votre commande. Tous les modes ne sont pas disponibles pour toutes les destinations ou tous les produits.
Lorsque la commande quitte la boutique, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Le suivi peut mettre un certain temps à afficher des mouvements, jusqu’à ce que le transporteur enregistre le colis. Si vous ne recevez pas ces informations ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.
5. Retrait gratuit à Barcelone
Si l’option est proposée lors de l’achat, vous pouvez retirer gratuitement votre commande chez Boehme Concept, Carrer de Francisco Giner 45, 08012 Barcelone, Espagne.
Attendez de recevoir notre avis indiquant que la commande est prête avant de vous déplacer. Le retrait se fait pendant les heures d’ouverture ; vous pouvez nous écrire pour l’organiser. Munissez-vous du numéro de commande ou de la confirmation d’achat. Si une autre personne vient à votre place, prévenez-nous pour faciliter la remise.
6. Informations de livraison et points relais
Vérifiez l’adresse, le code postal et vos coordonnées avant de payer. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous au plus vite. Nous essaierons de la corriger avant l’expédition. Si le colis est déjà parti, nous étudierons les options disponibles avec le transporteur.
Si une erreur dans les informations fournies par le client rend nécessaire un nouvel envoi ou un service supplémentaire, son coût réel sera communiqué et accepté au préalable. Si l’erreur provient de Boehme ou du transporteur que nous avons mandaté, nous ne vous facturerons pas les frais nécessaires pour y remédier.
Lorsque le colis est livré en point relais, respectez le délai indiqué par le transporteur. Si vous ne le retirez pas et qu’il revient chez Boehme, nous vous contacterons pour convenir d’un nouvel envoi ou de la solution appropriée. Aucune pénalité ni déduction automatique ne sera appliquée. Toute répercussion des frais directs de retour devra avoir été annoncée au préalable, justifiée et autorisée par la réglementation.
Ne pas retirer ou refuser le colis ne remplace pas la notification de la rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, informez-nous-en de manière non équivoque. Le remboursement et les frais correspondants seront traités conformément à la politique de remboursement, sans déduire de coût fictif pour une livraison initiale qui aurait été gratuite.
7. Douanes et droits d’importation
Les envois en dehors du territoire douanier ou fiscal concerné peuvent être soumis à des taxes d’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement. Cela peut concerner les destinations situées hors de l’Union européenne et les territoires à régime spécial, comme les Canaries, Ceuta ou Melilla.
Sauf indication expresse qu’ils sont inclus, le client prend en charge les montants d’importation et de dédouanement légalement dus, à condition que cette circonstance ait été indiquée avant l’achat. S’ils ne peuvent pas être calculés à l’avance, leur exigibilité éventuelle sera signalée. Le transporteur ou l’autorité compétente peut en demander le paiement ou des documents pour traiter la livraison.
Les formalités douanières peuvent allonger le temps de transport. En cas d’incident, nous vous informerons et vous accompagnerons dans sa gestion. Cet avertissement ne constitue pas une exclusion générale de responsabilité et ne supprime pas vos droits en cas de non-respect du délai de livraison.
8. Retards, pertes ou dommages pendant le transport
Si le suivi n’avance pas, si le colis apparaît comme livré sans que vous l’ayez reçu, ou si la commande arrive endommagée ou incomplète, contactez info@boehme.com.es. Nous examinerons l’incident avec le transporteur et vous proposerons la solution appropriée. Vous n’avez pas à gérer vous-même une réclamation auprès du transporteur mandaté par Boehme.
Nous pouvons vous demander des photos de l’article et de l’emballage pour accélérer le traitement. Une vidéo de déballage n’est pas obligatoire. Nous prévenir au plus vite aide à examiner les dommages, mais nous n’imposons pas de délai de 24 ou 48 heures qui éteindrait vos droits légaux.
Boehme assume le risque de perte ou de dommage jusqu’à ce que vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession des produits. Fait exception le cas prévu par la loi où vous mandatez vous-même un transporteur non proposé par Boehme.
Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pourrez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et résoudre l’achat si celui-ci n’est pas non plus respecté. Ce délai supplémentaire n’est pas nécessaire si nous avons refusé la livraison ou si le délai était essentiel au sens de la loi. En cas de résolution, nous rembourserons sans retard injustifié les paiements reçus. En cas de produit endommagé ou de défaut de conformité, les mesures gratuites prévues par la loi et par notre politique de remboursement s’appliquent.
9. Disponibilité et annulations
Si, exceptionnellement, nous ne pouvons pas fournir un produit acheté, nous vous en informerons au plus vite et vous rembourserons sans retard injustifié son montant ainsi que les frais de livraison correspondants. Nous n’enverrons pas d’article de remplacement sans votre accord et ne vous obligerons pas à accepter un avoir.
Vous pouvez demander l’annulation gratuite tant que la commande n’a pas été expédiée. Pour les retours après réception, consultez https://boehme.com.es/fr/policies/refund-policy, qui présente le droit de rétractation et l’adresse de retour.
10. Contact
Boehme Concept
Titulaire : José Andrés Morales Boehme
NIF/NIE : Y6678594Y
Adresse : Carrer de Francisco Giner 45, 08012 Barcelone, Espagne
Service client : +34 644 83 68 92
E-mail : info@boehme.com.es
Site web : https://boehme.com.es
Pour nous aider à retrouver votre achat, indiquez le numéro de commande lorsque vous nous contactez.
