Politique de remboursement
Productos Bajo pedido
En nuestra tienda podrás encontrar productos que no tenemos en stock, si estas interesado en algún producto, debes de enviarnos un correo a info@boehme.com.es para darte mas información de como obtenerlo.
Cambios
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido o si la dirección proporcionada es incorrecta) éste correrá con los gastos de envío.
En caso de que el error fuese debido a BOEHME, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.
Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original.
Devoluciones
Si el cliente considera que el producto no es lo que esperaba, se le devolverá el importe del producto menos los gastos de envío, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez aceptada la devolución, el producto deberá ser enviado debidamente embalado, asumiendo el cliente los gastos de envío. El artículo deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original, para poder proceder a la devolución del importe correspondiente.
En el caso de que el pedido sea enviado a un punto de recogida (service point), ya sea por ausencia del destinatario o por elección expresa del cliente, y este no sea recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido será devuelto automáticamente a BOEHME. En esta situación, se procederá al reembolso del importe del producto, deduciendo los costes de envío generados para la devolución del pedido a BOEHME, independientemente de que el envío inicial haya sido gratuito.
Mercancía defectuosa
En caso de que la mercancía llegara defectuosa o faltase algún elemento dentro del paquete, el cliente deberá ponerse en contacto con BOEHME a través de un mensaje que podrá encontrar en la sección Contacto para solucionar el problema. Para poder proceder con la reclamación, el cliente deberá aportar fotos o un video del producto a la hora del “unboxing”. Si el producto, después de la revisión, se considera que presenta algún defecto material, será devuelto a través del servicio de correos, abonando al cliente los gastos de envío o bien acudiendo a la tienda a devolver el producto. En este caso BOEHME se hará cargo de sustituir el producto defectuoso por uno en perfectas condiciones asumiendo los costes. Si por el contrario el cliente ha cometido negligencia en el uso del material, BOEHME no se hace responsable de la devolución siendo el cliente el que se haga cargo de los gastos administrativos de la devolución.
Nuestros datos
BOEHME CONCEPT STORE
Dirección: Carrer de Francisco Giner, 45, Gràcia, 08012 Barcelona
Número de Teléfono: +34 644 83 68 92
Correo electrónico: info@boehme.com.es
Muestre los datos de contacto para ejercer el derecho de desistimiento (al menos e-mail) y a dónde deben ser enviados los bienes.
