Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Cette politique régit les annulations, retours, échanges et remboursements des achats en ligne effectués par des consommateurs sur https://boehme.com.es. Elle ne limite pas les droits reconnus par la réglementation applicable. Les opérations professionnelles ou de vente en gros font l’objet d’accords séparés.

1. Annulation avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation gratuite de votre commande en écrivant à info@boehme.com.es et en indiquant son numéro. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et rembourserons intégralement le montant payé, sans frais d’annulation et par le même moyen de paiement, sauf accord express différent.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux sections suivantes. Ne pas retirer ou refuser un colis ne remplace pas la notification de la rétractation.

2. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit ; si un produit est livré en plusieurs éléments, à compter de la réception du dernier élément.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@boehme.com.es ou par courrier postal à notre adresse indiquée à la section 9. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de ce document, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai. Indiquez, si possible, le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner afin de faciliter le traitement.

L’organisation du retour avec Boehme n’est soumise à aucune autorisation discrétionnaire et ne conditionne pas la validité d’une rétractation notifiée dans le délai légal.

3. Délai et lieu de retour

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer ou remettre les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant son expiration.

Les retours doivent être envoyés ou remis à Boehme Concept, Carrer de Francisco Giner 45, 08012 Barcelone, Espagne. Pour une remise en main propre, écrivez-nous au préalable afin d’organiser la réception pendant les heures d’ouverture de la boutique. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’envoi et d’utiliser un service avec suivi.

4. État du produit et emballage

Vous pouvez examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Nous n’exigeons pas qu’il reste non ouvert ni qu’il conserve obligatoirement son emballage d’origine pour exercer le droit de rétractation.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. Si une déduction s’applique pour ce motif, nous vous en communiquerons la justification et le montant. Aucune pénalité automatique ne sera appliquée pour l’ouverture de l’emballage ou l’exercice de la rétractation.

Retournez les articles avec leurs accessoires et leur contenu, correctement protégés pour le transport. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine lorsque c’est possible, en particulier pour les pièces fragiles. Si vous ne l’avez plus, utilisez un emballage adapté qui protège le produit.

5. Frais de retour et remboursement

Les retours sont gratuits pendant les 14 jours suivant la réception de la commande. Boehme prend en charge les frais de renvoi des produits, y compris lorsque le retour est dû à un changement d’avis. Écrivez-nous à info@boehme.com.es et nous vous indiquerons comment effectuer l’envoi sans frais pour vous. Vous pouvez également rapporter la commande en personne dans notre boutique de Barcelone.

Si le retour est dû à une erreur de Boehme, à des dommages survenus pendant le transport ou à un défaut de conformité du produit, nous prendrons en charge les frais nécessaires pour résoudre le problème. Contactez-nous pour organiser le transport ; il n’est pas nécessaire de réserver vous-même un service avant de l’avoir coordonné avec nous.

Lorsque vous vous rétractez de l’intégralité d’un achat, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions pour cette commande. Si vous avez choisi un mode plus coûteux, comme une livraison express, la différence par rapport à la livraison standard ne sera pas remboursée. Si la livraison initiale était gratuite, nous ne déduirons pas ultérieurement des frais de livraison initiaux non facturés.

En cas de retour partiel, nous rembourserons le montant des articles retournés. Si les frais de livraison initiaux sont les mêmes pour les articles que vous conservez, aucun remboursement supplémentaire de ce transport ne sera effectué. La livraison gratuite ne sera pas recalculée rétroactivement comme pénalité en cas de retour d’une partie de la commande.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si nous avons proposé de les récupérer.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord express de votre part pour un autre moyen, et toujours sans frais supplémentaires pour vous. Lorsqu’un prestataire de paiement comme Klarna intervient, le remboursement ou l’ajustement est traité par ce prestataire ; son apparition sur votre compte peut dépendre des délais de traitement du prestataire ou de votre établissement bancaire.

6. Échanges de produits

Nous ne procédons pas à des échanges directs des commandes en ligne selon les préférences du client. Si vous souhaitez un autre article, demandez le retour conformément à cette politique et passez une nouvelle commande. La nouvelle commande sera soumise au prix et à la disponibilité en vigueur. Cette procédure ne limite pas les mesures gratuites applicables lorsque Boehme a envoyé un produit erroné ou en cas de défaut de conformité.

7. Produits erronés, endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article erroné, endommagé, défectueux ou incomplet, contactez info@boehme.com.es afin que nous puissions examiner votre cas et vous proposer la solution appropriée. Signaler le problème au plus vite facilite les démarches auprès du transporteur, mais nous n’imposons pas de délai de 24 ou 48 heures qui éteindrait vos droits légaux.

Nous pouvons vous demander des photos, des vidéos ou des informations sur l’article et l’emballage pour accélérer l’examen. Une vidéo de déballage n’est pas obligatoire et son absence n’empêche pas à elle seule de présenter une réclamation. Conservez l’article et, si possible, l’emballage jusqu’à ce que nous ayons convenu de la solution.

En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez des mesures prévues par la loi. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sauf si cela s’avère impossible ou disproportionné. Le cas échéant, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de l’achat avec remboursement. La résolution n’est pas possible pour un défaut de conformité mineur, au sens de la loi.

Les mesures nécessaires sont gratuites, y compris les frais de transport, de matériel et de main-d’œuvre, et sont réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Pour les pièces uniques dont le remplacement à l’identique n’est pas possible, nous envisagerons la réparation ou, avec votre accord, une alternative équivalente, sans préjudice de la réduction du prix ou du remboursement légalement applicable.

Pour les biens neufs, Boehme répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les trois ans suivant la livraison, selon les règles légales de preuve et les autres droits applicables. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ne constituent pas en eux-mêmes un défaut de conformité d’origine. Les variations propres à la fabrication à la main ne sont considérées comme des caractéristiques du produit que lorsqu’elles sont compatibles avec la description, la qualité et les autres exigences légales de conformité.

8. Commandes non retirées en point relais

Si le transporteur nous renvoie une commande parce qu’elle n’a pas été retirée dans le délai imparti, nous vous contacterons pour convenir d’un nouvel envoi ou de la solution appropriée. Si vous demandez un nouvel envoi pour une raison qui vous est imputable, son coût réel vous sera communiqué et devra être accepté au préalable. Si l’incident est imputable à Boehme ou au transporteur que nous avons mandaté, ce coût ne vous sera pas répercuté.

Nous n’appliquerons ni pénalité ni déduction automatique en cas de non-retrait. Toute répercussion des frais directs de retour devra avoir été annoncée au préalable, justifiée et autorisée par la réglementation applicable. Si vous avez valablement exercé votre droit de rétractation, le remboursement sera régi par la section 5, y compris les frais initiaux de livraison standard. Nous ne déduirons pas de coût fictif au motif que la livraison initiale était gratuite.

9. Contact et adresse de retour

Titulaire : José Andrés Morales Boehme
Nom commercial : Boehme Concept
NIF/NIE : Y6678594Y
Adresse : Carrer de Francisco Giner 45, 08012 Barcelone, Espagne
E-mail : info@boehme.com.es
Site web : https://boehme.com.es

Boehme ne propose actuellement ni produits personnalisés ni produits fabriqués sur commande. Aucune exclusion générale du droit de rétractation ne s’applique au motif qu’il s’agit de produits faits main ou de pièces uniques. Cette politique s’applique sans préjudice des exceptions légales qui correspondent réellement à la nature d’un produit et qui sont communiquées avant l’achat.

Formulaire de rétractation

Ce formulaire est facultatif. Veuillez le compléter et le renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat en ligne. Vous pouvez également communiquer votre décision par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

À l’attention de Boehme Concept
José Andrés Morales Boehme
Carrer de Francisco Giner 45
08012 Barcelone, Espagne
info@boehme.com.es

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Produits retournés

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Numéro de commande, si vous le connaissez

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Date de la commande

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Date de réception des produits

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Nom du ou des consommateurs

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Adresse du ou des consommateurs

______________________________________

Adresse e-mail de contact

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Date

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Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier)

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Rayez ou supprimez les mentions inutiles. Indiquer le numéro de commande ou l’adresse e-mail facilite le traitement, mais ne remplace ni ne limite les exigences légales de la rétractation.