Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Esta política regula las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de las compras online realizadas por personas consumidoras en https://boehme.com.es. No limita los derechos reconocidos por la normativa aplicable. Las operaciones profesionales o al por mayor se acuerdan por separado.
1. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación gratuita de tu pedido escribiendo a info@boehme.com.es e indicando su número. Si el pedido todavía no ha sido enviado, lo cancelaremos y devolveremos íntegramente el importe pagado, sin gastos de cancelación y mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento conforme a los apartados siguientes. No recoger o rechazar un paquete no sustituye la comunicación del desistimiento.
2. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de indicar un motivo. El plazo comienza cuando tú o una tercera persona que hayas designado, distinta del transportista, recibe físicamente los productos. Si un mismo pedido se entrega por separado, comienza con la recepción del último producto; si un producto se entrega en varios componentes, con la recepción del último componente.
Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca a info@boehme.com.es o por correo postal a nuestra dirección indicada en el apartado 9. Puedes utilizar el formulario incluido al final, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Indica, si lo tienes, el número de pedido y los artículos que deseas devolver para facilitar la gestión.
La coordinación de la devolución con Boehme no está sujeta a una autorización discrecional y no condiciona la validez de un desistimiento comunicado dentro del plazo legal.
3. Plazo y lugar de devolución
Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Se cumple el plazo si envías los productos antes de que finalice.
Las devoluciones se enviarán o entregarán en Boehme Concept, Carrer de Francisco Giner, 45, local, 08012 Barcelona, España. Para entregas presenciales, escríbenos antes para coordinar la recepción dentro del horario del local. Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un servicio con seguimiento.
4. Estado del producto y embalaje
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías razonablemente en una tienda. No exigimos que permanezca sin abrir ni que conserve obligatoriamente su embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento.
Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación. Si procede una deducción por este motivo, te comunicaremos su justificación y cuantía. No se aplicará una penalización automática por abrir el embalaje o ejercer el desistimiento.
Devuelve los artículos con sus accesorios y contenido, debidamente protegidos para el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original cuando sea posible, especialmente para piezas frágiles. Si no lo conservas, utiliza un embalaje adecuado que proteja el producto.
5. Gastos de devolución y reembolso
Si devuelves un producto por cambio de opinión, asumirás únicamente el coste directo de enviarlo de vuelta a Boehme. Puedes elegir el transportista. La entrega presencial en el local no tiene coste de devolución cobrado por Boehme. Si un producto no puede devolverse normalmente por correo postal, su coste o estimación de devolución deberá informarse antes de la compra.
Si la devolución se debe a un error de Boehme, daños durante el transporte o una falta de conformidad del producto, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia. Contacta con nosotros para organizar el transporte; no es necesario que contrates por tu cuenta un servicio antes de coordinarlo.
Cuando desistas de la totalidad de una compra, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecíamos para ese pedido. Si elegiste una modalidad más cara, como un envío exprés, no se reembolsará la diferencia respecto de la entrega estándar. Si el envío inicial fue gratuito, no descontaremos posteriormente un coste de envío inicial no cobrado.
En devoluciones parciales, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos. Si los gastos iniciales de entrega son los mismos para los artículos que conservas, no habrá un reembolso adicional por ese transporte. No se recalculará retroactivamente el envío gratuito como penalización por devolver parte del pedido.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro y siempre sin gastos adicionales para ti. Cuando intervenga un proveedor de pago como Klarna, el abono o ajuste se tramitará a través de dicho proveedor; su reflejo en tu cuenta puede depender de los tiempos de procesamiento del proveedor o de tu entidad financiera.
6. Cambios de producto
No realizamos cambios directos de los pedidos online por preferencia del cliente. Si deseas otro artículo, solicita la devolución conforme a esta política y realiza un nuevo pedido. El nuevo pedido estará sujeto al precio y disponibilidad vigentes. Este procedimiento no limita las medidas gratuitas que correspondan cuando Boehme haya enviado un producto incorrecto o exista una falta de conformidad.
7. Productos incorrectos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo equivocado, dañado, defectuoso o incompleto, contacta con info@boehme.com.es para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución que corresponda. Comunicar la incidencia cuanto antes facilita la gestión con el transportista, pero no establecemos un plazo de 24 o 48 horas que extinga tus derechos legales.
Podemos solicitar fotografías, vídeos o información sobre el artículo y el embalaje para agilizar la revisión. No es obligatorio disponer de un vídeo de unboxing ni su ausencia impide por sí sola reclamar. Conserva el artículo y, si es posible, el embalaje hasta que coordinemos la solución.
Ante una falta de conformidad, tendrás derecho a las medidas previstas en la ley. Podrás solicitar reparación o sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionado. Cuando proceda, podrás obtener una reducción del precio o la resolución de la compra con reembolso. La resolución no procederá por una falta de conformidad de escasa importancia, en los términos legales.
Las medidas necesarias serán gratuitas, incluidos los gastos de transporte, materiales y mano de obra, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Para piezas únicas cuya sustitución idéntica no sea posible, valoraremos la reparación o, con tu acuerdo, una alternativa equivalente, sin perjuicio de la reducción del precio o el reembolso que legalmente corresponda.
Para los bienes nuevos, Boehme responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, con las reglas legales de prueba y los demás derechos aplicables. Los daños causados por un uso indebido no constituyen por sí mismos una falta de conformidad original. Las variaciones propias de la elaboración manual solo se considerarán características del producto cuando sean compatibles con la descripción, la calidad y las demás exigencias legales de conformidad.
8. Pedidos no recogidos en puntos de entrega
Si el transportista devuelve un pedido porque no ha sido recogido dentro de su plazo, contactaremos contigo para acordar un nuevo envío o la solución que corresponda. Si solicitas un nuevo envío por una causa imputable a ti, su coste real se informará y aceptará previamente. Si la incidencia es imputable a Boehme o al transportista contratado por nosotros, no te repercutiremos ese coste.
No aplicaremos multas ni deducciones automáticas por la falta de recogida. Cualquier repercusión de costes directos de retorno deberá estar previamente informada, acreditada y permitida por la normativa aplicable. Si has ejercido válidamente el desistimiento, el reembolso se regirá por el apartado 5, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar. No descontaremos un coste ficticio por haber sido gratuito el envío inicial.
9. Contacto y dirección de devoluciones
Titular: José Andrés Morales Boehme
Nombre comercial: Boehme Concept
NIF/NIE: Y6678594Y
Dirección: Carrer de Francisco Giner, 45, local, 08012 Barcelona, España
Correo electrónico: info@boehme.com.es
Web: https://boehme.com.es
Boehme no ofrece actualmente productos personalizados ni productos bajo pedido. No se establece una exclusión general del desistimiento por tratarse de productos artesanales o piezas únicas. Esta política se aplica sin perjuicio de las excepciones legales que realmente correspondan a la naturaleza de un producto y de las que se informe antes de comprar.
Formulario de desistimiento
Este formulario es opcional. Complétalo y envíalo únicamente si deseas desistir de una compra online. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de Boehme Concept
José Andrés Morales Boehme
Carrer de Francisco Giner, 45, local
08012 Barcelona, España
info@boehme.com.es
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Productos que se devuelven
______________________________________
Número de pedido si se conoce
______________________________________
Fecha de realización del pedido
______________________________________
Fecha de recepción de los productos
______________________________________
Nombre de la persona o personas consumidoras
______________________________________
Domicilio de la persona o personas consumidoras
______________________________________
Correo electrónico para contactar
______________________________________
Fecha
______________________________________
Firma solo si se presenta en papel
______________________________
Tacha o elimina las opciones que no correspondan. La inclusión del número de pedido o del correo electrónico facilita la gestión, pero no sustituye ni limita los requisitos legales del desistimiento.
